Shipping policy

Expédition

Délais de livraison

Nos produits sont généralement expédiés sous 24 à 48 heures après la confirmation de la commande. Le délai de livraison standard en France métropolitaine est de 3 à 5 jours ouvrés à partir de la date d'expédition. Pour les livraisons internationales, le délai peut varier entre 5 à 14 jours ouvrés selon la destination.

Frais d'expédition

Les frais d'expédition sont calculés automatiquement lors de la finalisation de la commande et varient en fonction de la destination et du poids du colis. Nous proposons également la livraison gratuite pour les commandes dépassant un certain montant, spécifique à chaque zone géographique.

Suivi de commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email contenant un numéro de suivi qui vous permettra de suivre le statut de votre livraison directement sur le site du transporteur.

Retours

Politique de retour

Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez nous retourner le produit dans les 14 jours suivant la réception pour un échange ou un remboursement. Les produits doivent être retournés dans leur état original, non utilisés, avec toutes les étiquettes attachées et dans leur emballage d'origine.

Processus de retour

Pour initier un retour, veuillez nous contacter à richard.hoffner@levelographe.fr en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour. Nous vous fournirons ensuite les instructions détaillées pour le retour, y compris l'adresse à laquelle le produit doit être envoyé.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de défaut de produit ou d'erreur de notre part lors de l'envoi. Dans ces cas, nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée.

Remboursements et échanges

Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous notifierons de l'approbation ou du rejet de votre remboursement. Si approuvé, votre remboursement sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode originale de paiement, dans un certain nombre de jours. Les échanges suivent un processus similaire et seront expédiés dès que le retour sera reçu et traité.